Правила внутреннего распорядка и поведения посетителей ООО "Дентал Офис"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения посетителей в клинике ООО «Дентал Офис» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом ООО «Дентал Офис» (далее - медицинская организация, клиника).
2.Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей клиники, а также условия получения медицинских услуг с целью соблюдения предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объеме, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации и персонала клиники.
3.Соблюдение настоящих Правил является обязательным для персонала, пациентов, законных представителей пациентов, а также иных посетителей Клиники.
4.Настоящие Правила размещены для всеобщего ознакомления на информационном стенде и на сайте медицинской организации https://office-dental.ru/ информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» законные представители дают информированное добровольное согласие в отношении:
- лица, не достигшего возраста 15 лет (16 лет - для лица больного наркоманией), или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
- несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством РФ случаев приобретения несовершеннолетним полной дееспособности до достижения ими 18-го возраста).
3. Присутствие родственников и других сопровождающих пациента лиц возможно при наличии письменного согласия пациента (его законного представителя) на разглашение врачебной тайны. Для лиц, имеющих статус законного представителя (родители, усыновители, опекуны и попечители) такое согласие не требуется. Присутствие родственников может быть ограничено в случае, если оно может нести угрозы: безопасности для жизни или здоровья, состояния пациента или окружающих; нарушения СанПина и иных требований к работе медицинской организации; нарушения интересов и здоровья врача, иных окружающих лиц, в т.ч. работающих в медицинской организации (пациента, иного родственника, мед. сестры и пр.); оказания некачественной, неполной медицинской услуги, а также по требованию самого пациента.
4. Первое обращение в Клинику пациентов в возрасте до 18 лет должно происходить в сопровождении родителя или законного представителя для возможности заключения договора об оказании платных медицинских услуг.
5. При первичном обращении в Клинику Пациенту следует явиться за 15 (пятнадцать) минут до начала приема. Это время требуется для заключения договора и заполнения необходимой медицинской документации (анкеты пациента, информированного добровольного согласия (ИДС) на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных).
6. Посещение клиники осуществляется по предварительной записи в свободные часы соответствующего специалиста.
7. В случае невозможности явиться для оказания платных медицинских услуг пациенту необходимо сообщить об этом по телефону +7 (3462) 99—02-02 не менее, чем за 2 (два) часа до времени записи. Для корректировки даты и времени приема Пациенту необходимо обратиться к администратору клиники, после чего он может быть принят при наличии свободного времени у специалиста клиники.
8. В случае опоздания Пациента более, чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения услуги, Клиника оставляет за собой право отказать в приеме или перенести время оказания услуги. Опоздавший пациент считается не явившемся на прием. В этом случае пациенту необходимо обратиться к администратору клиники для осуществления повторной записи, после чего он может быть принят при наличии свободного времени у специалиста клиники.
9. При посещении Клиники Пациент обязан:
- не использовать для хранения вещей не предназначенные для этого места и не оставлять свои вещи в клинике без присмотра,
- забирать в гардеробе свои вещи сразу после окончания приема,
- не оставлять в гардеробе ценные вещи.
В случае нарушения указанного выше порядка хранения медицинская организация не отвечает за утрату, недостачу или повреждение оставленных посетителями вещей.
по согласованию с главным врачом медицинской организации отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения, настоящих Правил поведения или иных законных требований;
1.Клиника вправе:
(дата) (подпись) (Ф.И.О) (должность)
________________ ______________ _______________________ ___________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О) (должность)
1.Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения посетителей в клинике ООО «Дентал Офис» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом ООО «Дентал Офис» (далее - медицинская организация, клиника).
2.Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей клиники, а также условия получения медицинских услуг с целью соблюдения предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объеме, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинской организации и персонала клиники.
3.Соблюдение настоящих Правил является обязательным для персонала, пациентов, законных представителей пациентов, а также иных посетителей Клиники.
4.Настоящие Правила размещены для всеобщего ознакомления на информационном стенде и на сайте медицинской организации https://office-dental.ru/ информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
II. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КЛИНИКИ
1. При посещении медицинской организации пациент предъявляет паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для заключения договора на оказание платных медицинских услуг, дачи согласия на обработку персональных данных, дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (при необходимости) и других документов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.2. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» законные представители дают информированное добровольное согласие в отношении:
- лица, не достигшего возраста 15 лет (16 лет - для лица больного наркоманией), или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
- несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством РФ случаев приобретения несовершеннолетним полной дееспособности до достижения ими 18-го возраста).
3. Присутствие родственников и других сопровождающих пациента лиц возможно при наличии письменного согласия пациента (его законного представителя) на разглашение врачебной тайны. Для лиц, имеющих статус законного представителя (родители, усыновители, опекуны и попечители) такое согласие не требуется. Присутствие родственников может быть ограничено в случае, если оно может нести угрозы: безопасности для жизни или здоровья, состояния пациента или окружающих; нарушения СанПина и иных требований к работе медицинской организации; нарушения интересов и здоровья врача, иных окружающих лиц, в т.ч. работающих в медицинской организации (пациента, иного родственника, мед. сестры и пр.); оказания некачественной, неполной медицинской услуги, а также по требованию самого пациента.
4. Первое обращение в Клинику пациентов в возрасте до 18 лет должно происходить в сопровождении родителя или законного представителя для возможности заключения договора об оказании платных медицинских услуг.
5. При первичном обращении в Клинику Пациенту следует явиться за 15 (пятнадцать) минут до начала приема. Это время требуется для заключения договора и заполнения необходимой медицинской документации (анкеты пациента, информированного добровольного согласия (ИДС) на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных).
6. Посещение клиники осуществляется по предварительной записи в свободные часы соответствующего специалиста.
7. В случае невозможности явиться для оказания платных медицинских услуг пациенту необходимо сообщить об этом по телефону +7 (3462) 99—02-02 не менее, чем за 2 (два) часа до времени записи. Для корректировки даты и времени приема Пациенту необходимо обратиться к администратору клиники, после чего он может быть принят при наличии свободного времени у специалиста клиники.
8. В случае опоздания Пациента более, чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения услуги, Клиника оставляет за собой право отказать в приеме или перенести время оказания услуги. Опоздавший пациент считается не явившемся на прием. В этом случае пациенту необходимо обратиться к администратору клиники для осуществления повторной записи, после чего он может быть принят при наличии свободного времени у специалиста клиники.
9. При посещении Клиники Пациент обязан:
- проявлять в общении с персоналом Клиники уважение;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве медицинских услуг;
- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом и принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- посещать подразделения медицинской организации и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
- своевременно являться на прием для получения медицинских услуг;
- при посещении клиники надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
- соблюдать тишину в кабинетах медицинской организации, отключать звук мобильных телефонов и иных устройств при нахождении в кабинетах;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и персонала клиники;
- бережно относится к имуществу медицинской организации, соблюдать чистоту в ее помещениях;
- соблюдать порядок хранения вещей посетителей клиники:
- не использовать для хранения вещей не предназначенные для этого места и не оставлять свои вещи в клинике без присмотра,
- забирать в гардеробе свои вещи сразу после окончания приема,
- не оставлять в гардеробе ценные вещи.
В случае нарушения указанного выше порядка хранения медицинская организация не отвечает за утрату, недостачу или повреждение оставленных посетителями вещей.
- в случае причинения ущерба имуществу клиники возместить причинённый ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.
- проносить в здание и служебные помещения медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, наркотические вещества и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- проносить в здание и служебные помещения медицинской организации громоздкие предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных кабинетах, помещениях для хранения медикаментов, расходных материалов, оборудования, а также в иных помещениях, предназначенных исключительно для персонала Клиники, без специального разрешения или сопровождения сотрудника Клиники;
- заходить в кабинеты, в которых непосредственно оказывается медицинская помощь, без приглашения медицинского персонала, а также препятствовать проведению медицинских манипуляций и осмотров других пациентов;
- употреблять пищу в помещениях медицинской организации;
- курить (в том числе сигареты и иную никотинсодержащую продукцию, а также электронные сигареты, вейпы и кальяны) на территории медицинской организации и на прилегающей к ней территории;
- громко разговаривать, шуметь, громко слушать музыку, осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь», использовать телефон с включенными звуковыми уведомлениями и другим образом мешать посетителям Клиники;
- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача и во время выполнения процедур, манипуляций и обследований;
- оставлять малолетних детей (детей, не достигших возраста 14 лет) без присмотра. Ответственность при оставлении малолетних детей без присмотра в случае их пропажи, несчастного случая и т.д. медицинская организация не несет;
- выносить из медицинской организации документы, полученные пациентом для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, папок и информационных стендов;
- вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- размещать в помещениях и на территории медицинской организации объявления без разрешения сотрудников медицинской организации;
- производить фото- и видеосъёмку, если это может привести к нарушению прав других лиц или помешать оказанию сотрудниками клиники медицинской помощи;
- находиться в помещениях медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви;
- приходить на прием к врачу с количеством сопровождающих более 2 человек (при этом в кабинет врача может присутствовать не больше 1 человека сопровождающего пациента);
- посещать медицинскую организацию с животными, за исключением собак-поводырей;
- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию(ям) медицинской организации;
- проносить в клинику самокаты, ролики или велосипеды;
- проходить в здание и помещения медицинской организации в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
- агрессивно вести себя как по отношению к сотрудникам медицинской организации, так и по отношению к ее посетителям;
- посещать медицинскую организацию во внешнем виде, не отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям.
ПРАВА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА
Лечащий врач вправе:по согласованию с главным врачом медицинской организации отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения, настоящих Правил поведения или иных законных требований;
1.Клиника вправе:
- в целях обеспечения безопасности сотрудников и посетителей Клиники, контроля качества и безопасной медицинской деятельности вести видеоконтроль в местах общего пользования, а также фото- и видеофиксацию процесса оказания медицинской помощи;
- отказать Пациенту в оказании медицинских услуг в случае отсутствия организационно-технических возможностей (занятости персонала, отсутствия необходимого медицинского изделия и т.д.);
- отказать Пациенту в оказании медицинских услуг в случае непредоставления пациентом информированного добровольного согласия на медицинского вмешательство;
- отказать Пациенту в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность при их совершении, в том числе при выявлении у Пациента противопоказаний к определенному вмешательству, при нахождении Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия Пациента угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок.
ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ К ПРАВИЛАМ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «ДЕНТАЛ ОФИС»
________________ ______________ _______________________ ___________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О) (должность)
________________ ______________ _______________________ ___________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О) (должность)